Правила внутреннего распорядка для пациентов
ООО «Клиника №1»
ПРИКАЗ №_______
от «_______» 20__г.
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРАВИЛ
ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА ДЛЯ ПАЦИЕНТОВ
В целях установления правил внутреннего распорядка для пациентов в ООО
« Клиника №1»»
ПРИКАЗЫВАЮ:
- Утвердить Правила внутреннего распорядка для пациентов в ООО
« Клиника №1» (Приложение 1).
- Администратору ООО «Клиника №1»______________________________
довести настоящий приказ до сведения работников ООО «Клиника №1»»
Генеральный директор ______________ (Дворянкин А.С.)
Приложение № 1
к приказу № _______
от «___ » ____________ 20___ г.
ПРАВИЛА
внутреннего распорядка для пациентов в ООО « Клиника №1»
- Общие положения
1.1.Правила внутреннего распорядка для пациентов в ООО «Клинка №1» (далее – «Правила») являются организационно-правовым документом, регламентирующим, в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения, поведение пациента во время нахождения в ООО «Клиника №1» (далее – «Клиника»), а также иные вопросы, возникающие между участниками правоотношений - пациентом (его представителем) и Клиникой.
1.2.Правила разработаны в соответствии с Федеральным Законом от 21.11.2011 года № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ» ст.84, с Законом РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 года № 1006 «Об утверждении правил предоставления платных медицинских услуг».
1.3.Настоящие Правила обязательны для персонала и пациентов, а также иных лиц, обратившихся в учреждение или его структурное подразделение, разработаны в целях реализации, предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества.
1.4.Ознакомление пациента с настоящими Правилами в клинике осуществляется устно.
1.5. Правила внутреннего распорядка для пациентов размещаются на информационном стенде в холле клиники в доступном для пациентов месте и на официальном сайте клиники.
- Порядок оказания медицинской помощи.
- .В ООО «Клиника №1» оказывается амбулаторная помощь платно по договорам возмездного оказания медицинских услуг всем желающим физическим лицам.
2.2.При состояниях, не требующих срочного медицинского вмешательства пациент обращается в регистратуру Клиники.
2.3. В случае обращения граждан по экстренным показаниям пациенту вызывается скорая помощь и он переправляется в соответствующее ЛПУ.
2.4.При состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства (высокое давление, боли в сердце интенсивного характера, выраженная головная боль) регистратор обязан незамедлительно сообщить об этом врачам, находящимся в этот момент в клинике.
2.5. В случае обращения в Клинику пациента с карантинным инфекционным заболеванием и установления первичного диагноза инфекционного заболевания или подозрения на таковое, подается экстренное извещение (форма №058/у) в СЭС.
2.6. Прием пациентов в Клинике проводится по предварительной записи посредством:
- непосредственного обращения в регистратуру;
- по телефону;
- через сайт Клиники
2.7. Информацию о графике работы Клиники, времени работы врачей, а также о месте и времени приема главным врачом и его заместителями пациент может получить в регистратуре в устной форме и наглядно с помощью информационных стендов, расположенных в холле.
2.8.График работы Клиники: с понедельника по воскресенье, без выходных, с 9 до 18ч.
2.9. Прием пациентов врачами Учреждения проводится согласно графику. Пациент записывается на прием к врачу с учетом графика его работы и желания пациента.
2.10. Врач вправе прервать прием пациентов для оказания неотложной медицинской помощи.
2.11.В случае непредвиденного отсутствия врача и других чрезвычайных обстоятельств, администратор предупреждает об этом пациента при первой возможности.
2.12. При невозможности прибыть на прием в согласованное время, пациент обязуется уведомить Клинику по телефону в возможно короткие сроки.
2.13.Опоздавший более чем на 10мин пациент принимается при наличии свободного времени у врача или после всех пациентов, или ему назначают другую дату и время приема.
2.14. При обращении в регистратуру пациент обязан предоставить документ, удостоверяющий личность.
2.15.В регистратуре при первичном обращении заводится амбулаторная карта, в которую вносятся данные на основании документов, удостоверяющих личность (паспорт). Медицинская карта хранится в регистратуре, на руки пациенту не выдается, а переносится в кабинет регистратором. Не разрешается самовольный вынос амбулаторной карты из центра без согласования с руководством.
2.16. При обращении пациента в Клинику в регистратуре заключается Договор на оказание платных медицинских услуг, информированное добровольное согласие на оказание медицинской услуги, согласие на обработку персональных данных. Учреждения обеспечивает сохранность персональных данных пациента.
2.17. После получения медицинской услуги пациент должен оплатить услугу в регистратуре с использование контрольно-кассовой техники. Администратор обязан выдать пациенту чек об оплате услуги, копию Договора о предоставлении платной медицинской услуги. При желании пациенту высылается чек на электронную почту.
3.Права и обязанности пациента.
3.1. При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право
3.1.1. Уважительное и гуманное отношение со стороны работников Учреждения и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;
3.1.2. Получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
3.1.3. Обследование и лечение в условиях, соответствующих санитарно-
гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;
3.1.4. Облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским
вмешательством, доступными способами и средствами, если таковое не препятствует диагностическому процессу;
3.1.5. Перевод к другому лечащему врачу;
3.1.6. Добровольное информированное согласие пациента на медицинское
вмешательство в соответствии с законодательными актами;
3.1.7. Отказ от оказания (прекращения) медицинской помощи, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
3.1.8. Обращение с жалобой к должностным лицам Клиники, а также в
контролирующие и /или надзирающие органы или в суд;
3.1.9. Сохранение работниками Клиники в тайне информации о факте его
обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
3.1.10. Получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья;
3.2. Пациент обязан:
3.2.1. Принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;
3.2.2. Своевременно обращаться за медицинской помощью;
3.2.3 Уважительно относиться к медицинским работникам, другим лицам,
участвующим в оказании медицинской помощи, а также уважать права других пациентов;
3.2.4. Предоставлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, аллергических реакциях, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;
Пациент должен знать, что сознательное искажение информации о своем здоровье может отразиться на правильности выставляемого диагноза, назначаемого лечения и повлиять на прогноз выздоровления.
3.2.5. Пациент обязан незамедлительно известить своего лечащего врача об ухудшении состояния своего здоровья. При отсутствии лечащего врача передать данную информацию работнику регистратуры или медицинской сестре.
3.2.6. Своевременно и точно выполнять медицинские предписания и рекомендации лечащего врача;
3.2.7.Сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
3.2.8.Соблюдать правила внутреннего распорядка для пациентов Клиники;
3.2.9. Бережно относиться к имуществу Клиники;
3.2.10. Пациент обязан соблюдать настоящие правила (ст.27 п.3 федерального закона №323-ФЗ) и правила пожарной безопасности.
3.2.11. Не создавать ситуации, препятствующие выполнению персоналом своих обязанностей.
4.Правила поведения пациентов и их законных представителей в Клинике.
4.1.Категорически запрещается:
- курение на крыльце, а также в любых помещениях Клиники;
-появление в состоянии алкогольного, наркотического и токсического опьянения;
- громко разговаривать, шуметь, хлопать дверьми;
- пользоваться мобильной связью при нахождении на приеме у врача, во время выполнения процедур, манипуляций, обследований;
- грубить персоналу Клиники или иным лицам, находящимся в Клинике либо
выяснять отношения с ними в присутствии других лиц;
4.2.При входе в Клинику пациенту рекомендуется надеть бахилы или переобуться в сменную обувь.
4.3.В холодное время года пациент должен оставить верхнюю одежду в гардеробе. Вход в верхней одежде в медицинский кабинет запрещается в любое время года. За сохранность личных вещей пациента в гардеробе отвечает администратор.
4.4. Вход в кабинет врача разрешен только по приглашению администратора. Запрещается вход в кабинет врача во время приема.
4.5. Нахождение сопровождающих, кроме законных представителей пациента, лиц в кабинете допускается только с разрешения лечащего врача и при условии выполнения всех его требований и указаний, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством.
4.6. В помещениях Клиники необходимо поддерживать чистоту и порядок. Мусор, использованные средства личной гигиены должны выбрасываться только в урны для мусора, использованные бахилы помещаются в специальную урну, находящеюся в холле Клиники.
4.7. Во время эпидемий ОРВИ рекомендуется воздержаться от посещения Клиники, использовать индивидуальные средства защиты: марлевые или иные повязки, предназначенные для защиты от респираторной инфекции, если пациент все-же обратился в Клинику.
4.8. Персонал Клинки имеет право удалить пациента из Клиники в случае несоблюдения изложенных правил поведения. При некорректном поведении пациента, грубых высказываниях в адрес медицинского персонала, врач имеет право отказать пациенту в наблюдении и лечении (кроме экстренных случаев).
5.Порядок разрешения конфликтных ситуаций между Клиникой и пациентом.
5.1. В случае нарушения прав пациента, он (его законный представитель) может обращаться с претензией (жалобой), которая подается через регистратуру и передается на рассмотрение главному врачу по медицинской части. Претензия (жалоба) может быть изложена в книге жалоб и предложений либо направлена на сайт Учреждения в электронном виде. Для оперативного получения ответа на претензию (жалобу) пациенту
рекомендуется оставить номер контактного телефона.
5.2. Претензия (жалоба) рассматривается в течение 10 дней с момента её получения Клиникой. На претензию (жалобу) ответ в письменном виде направляется пациенту по почте по указанному им адресу либо по желанию пациента может быть вручен ему лично в согласованное время. На претензию (жалобу), размещенную на сайте Клиники, ответ направляется в электронном виде по электронному адресу, указанному пациентом.
5.3. Не получив ответа на претензию (жалобу) в десятидневный срок либо в случае получения ответа, который не удовлетворяет его, пациент (законный представитель) вправе обратиться в контролирующие (надзирающие) органы либо в суд.
6.Порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента.
6.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом или иными должностными лицами Клиники. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях.
6.2. В отношении несовершеннолетних до 15 лет и лиц, признанных в установленном законном порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется их законному представителю.
6.3. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента и его законных представителей только по основаниям, предусмотренным действующим законодательством.
- Порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации, результатов лабораторных исследований пациенту.
7.1. Порядок выдачи документов, выписок из медицинской документации,
регламентирован действующим законодательством.
7.2. По просьбе пациента ему может быть выдана справка о болезни или выписка из медицинской карты. На основании письменного заявления пациента ему может быть выдана заверенная копия медицинской карты.
8.Порядок оказания платных медицинских услуг пациенту в Клинике
8.1. Оказание платных услуг населению осуществляется в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 №1006 Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг.
8.2. Платные услуги оказываются в соответствии с заключенными с гражданами или организациями договорами на оказание платных услуг.
8.3.Договоры с гражданами и организациями от имени Клиники подписывает генеральный Директор, также признается факсимильная подпись генерального Директора на Договоре.
8.4.В договоре с гражданами регламентируются условия и сроки оказания услуг, порядок расчетов, права, обязанности и ответственность сторон.
8.5. Перед заключением договора пациент знакомится с Территориальной программой государственных гарантий оказания медицинской помощи, перечнем платных медицинских услуг, действующим в Клинике прейскурантом, настоящими правилами внутреннего трудового распорядка.
8.6. При заключении договора по требованию потребителя предоставляет в доступной форме информацию о платных медицинских услугах, содержащую следующие сведения:
-порядки оказания медицинской помощи и стандарты медицинской помощи, применяемые при предоставлении платных медицинских услуг;
-информация о конкретном медицинском работнике, предоставляющем соответствующую платную медицинскую услугу (его профессиональном образовании и квалификации);
-информация о методах оказания медицинской помощи, связанных с ними рисках, возможных видах медицинского вмешательства, их последствиях и ожидаемых результатах оказания медицинской помощи;
-другие сведения, относящиеся к предмету договора.
8.6. Клиника предоставляет потребителю (законному представителю потребителя) по его требованию и в доступной для него форме информацию:
-о состоянии его здоровья, включая сведения о результатах обследования, диагнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах и последствиях медицинского вмешательства, ожидаемых результатах лечения;
-об используемых при предоставлении платных медицинских услуг лекарственных препаратах и медицинских изделиях, в том числе о сроках их годности (гарантийных сроках), показаниях (противопоказаниях) к применению.
8.7. Пациенты, пользующиеся платными медицинскими услугами, обязаны выполнять требования, обеспечивающие качественное предоставление платной медицинской услуги, включая сообщение Исполнителю необходимых для него сведений, а также установленные
в Клинике правила внутреннего распорядка для сотрудников и пациентов.
8.8. В случае отказа потребителя после заключения договора от получения
Услуг договор расторгается, при этом потребитель (заказчик) оплачивает исполнителю фактически понесенные исполнителем расходы, связанные с исполнением обязательств по договору.
8.9. Исполнителем после исполнения договора выдаются потребителю (законному представителю потребителя) медицинские документы (копии медицинских документов, выписки из медицинских документов), отражающие состояние его здоровья после получения платных медицинских услуг.
8.10. Исполнитель предоставляет платные медицинские услуги, качество которых соответствует условиям договора, а при отсутствии в договоре условий об их качестве - требованиям, предъявляемым законодательством Российской Федерации к услугам соответствующего вида.
8.11. Платные медицинские услуги предоставляются при наличии информированного добровольного согласия потребителя (законного представителя потребителя), данного в порядке, установленном законодательством Российской Федерации об охране здоровья граждан.
8.12. В соответствии с законодательством Российской Федерации Учреждение несет ответственность перед потребителем за неисполнение или ненадлежащее исполнение условий договора, несоблюдение требований, предъявляемых к методам диагностики, профилактики и лечения, разрешенным на территории Российской Федерации, а также в случае причинения вреда здоровью и жизни потребителя;
8.13. Потребители, пользующиеся платными услугами, вправе предъявлять требования о возмещении убытков, причиненных неисполнением или ненадлежащим исполнением условий договора, возмещении ущерба в случае причинения вреда здоровью и жизни, а также о компенсации причиненного
морального вреда в соответствии с законодательством Российской Федерации;
8.14. При несоблюдении Учреждением обязательств по срокам исполнения услуг потребитель вправе по своему выбору:
-назначить новый срок оказания услуги;
-потребовать исполнения услуги другим специалистом;
-расторгнуть договор и потребовать возмещения убытков.
8.15. В случае невозможности исполнения услуг, возникшей по вине потребителя, услуги подлежат оплате в объеме фактически понесённых расходов;
8.16. Претензии и споры, возникшие между потребителем (заказчиком)
и Организациям разрешаются по соглашению сторон или в судебном порядке
в соответствии с законодательством Российской Федерации.